公開日：2026年6月25日 ／ 最終更新日：2026年10月24日
「お父さんのスマホ、もう使わないから解約しよう」──そう思って携帯ショップに向かう前に、少し立ち止まってください。
故人の携帯電話を急いで解約してしまうと、ネットバンキングにアクセスできなくなる・サブスクの引き落としが止まらない・大切な写真が永久に失われるといった深刻な問題が起こることがあります。
この記事では、携帯解約前に必ず確認すべきデジタル遺品チェックリストと、最適な解約タイミングを4ステップで解説します。キャリア別（ドコモ・au・ソフトバンク・楽天モバイル・格安SIM）の具体的な手続き方法も、2026年10月時点の公式情報をもとにまとめました。
この記事でわかること
– 故人の携帯をすぐ解約してはいけない理由
– 解約前に確認すべきデジタル遺品・サブスク一覧
– 最適な解約タイミング（4ステップフロー）
– キャリア別の解約・承継手続きと必要書類（楽天モバイル・格安SIMを含む）
– 違約金・端末残債はどうなるか
※本記事は一般的な情報提供を目的としており、法律・税務・投資相談ではありません。個別の案件については、専門家（弁護士・税理士・司法書士）にご相談ください。記事内の情報は作成時点のものであり、法改正等により変更される場合があります。
故人の携帯をすぐ解約してはいけない3つの理由
遺族の多くは「月々の料金がもったいない」という理由で、葬儀後すぐに携帯電話を解約しようとします。しかし、焦って解約することで、のちの相続手続きが大幅に複雑になるケースが少なくありません。
①ネットバンキング・証券口座の「二段階認証」が使えなくなる
現代のネットバンキングや証券口座のほとんどは、ログイン時にSMS（ショートメッセージ）への認証コード送信を求めます。これが「二段階認証」です。
携帯電話の回線を解約すると、その電話番号宛てのSMSは永久に受信できなくなります。つまり、故人のネットバンキングに二段階認証が設定されていた場合、解約後はパスワードリセットすら不可能になるのです。
残高の確認ができない、名義変更の手続きが進められない──こうした事態を防ぐためにも、金融機関の手続きが完了するまで回線を維持することが重要です。
②サブスクリプションが解約前のまま引き落とされ続ける
NetflixやAmazon プライム、音楽・動画配信サービスなど、故人が契約していたサブスクリプションは、携帯電話を解約しただけでは止まりません。
これらのサービスはキャリア決済ではなく、クレジットカードや銀行口座から直接引き落とされていることがほとんどです。解約手続きをしない限り、相続した銀行口座から毎月料金が引き落とされ続けます。
携帯電話を解約する前に、登録されているサブスクを一つひとつ確認・解約することが不可欠です。
Netflix・Amazonプライム・Hulu・Spotify・Disney+など主要サービス別の解約方法や、故人のサブスクの見つけ方は「故人のサブスク解約手続き｜主要サービス別の方法と「スマホは最後に解約」の鉄則」で詳しく解説しています。
③キャリアメールに紐づいたアカウントへのアクセスが永久に失われる
ドコモ・au・ソフトバンクの「キャリアメール」（@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp など）は、解約と同時に永久削除されます。
故人がキャリアメールを使ってショッピングサイトや各種サービスに登録していた場合、パスワードリセットのメールを受け取ることができなくなります。また、メールアドレスが残っていれば、故人の友人・知人への連絡手段としても活用できますが、解約後はすべて失われます。
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解約前に必ず確認すべきデジタル遺品チェックリスト
携帯電話を解約する前に、以下のカテゴリを順番にチェックしてください。
ネットバンキング・ネット証券
まず最優先で確認すべきは金融機関です。
- 故人名義のネットバンキングはあるか
- ログインID・パスワードは把握しているか
- 二段階認証（SMS認証）が設定されているか
- ネット証券口座（SBI証券・楽天証券など）はあるか
ネット銀行（楽天銀行・PayPay銀行・ドコモSMTBネット銀行〈旧・住信SBIネット銀行〉など）は、店舗を持たないため、スマホのSMS認証なしに手続きを進めることが非常に困難です。金融機関への相続手続きが完了するまで、絶対に解約しないでください。
サブスクリプションサービス
次に、定期的に料金が発生しているサービスを確認します。
| サービス種別 | 主な例 |
|---|---|
| 動画配信 | Netflix・Hulu・Amazon Prime・Disney+ |
| 音楽配信 | Spotify・Apple Music・YouTube Music |
| 電子書籍 | Kindle Unlimited・楽天マガジン |
| クラウドストレージ | iCloud・Google One・Dropbox |
| ソフトウェア | Adobe CC・Microsoft 365 |
| その他 | オンラインゲーム・英語学習・フィットネス |
スマートフォンのアプリ一覧を確認するのが最も手軽な調べ方です。iPhoneなら「設定 → Apple ID → サブスクリプション」、Androidなら「Google Play → 定期購入」からまとめて確認できます。
SNS・メールアカウント
- LINE（トーク履歴・グループ）
- Facebook・Instagram・X（旧Twitter）
- Gmail・Yahoo!メールなどのフリーメール
- キャリアメール（解約前にメール内容をバックアップ）
SNSのアカウントは、亡くなった方のプロフィールを「追悼アカウント」として保存する機能があるサービスもあります（Facebookなど）。必要に応じて手続きを検討してください。
写真・動画のバックアップ
スマートフォンには、何千枚もの写真・動画が保存されていることがあります。端末を解約・初期化する前に、必ずバックアップを取ってください。
バックアップ方法
– iPhone: iTunesまたはiCloudでバックアップ
– Android: Google フォトへのバックアップ確認
– 共通: パソコンへのUSB転送
なお、iCloudの容量課金サービスも解約前に内容を確認しましょう。
仮想通貨・ポイント・電子マネー
- 仮想通貨（ビットコイン・イーサリアムなど）
- ポイントサービス（楽天ポイント・Tポイントなど）
- 電子マネー（PayPay・メルペイ・nanaco）
仮想通貨は特に注意が必要です。ウォレットの秘密鍵やシードフレーズが失われると、資産を永久に回収できません。取引所のアカウントがある場合は、SMS認証が必要になることが多いため、解約前に相続手続きを完了させてください。
最適な解約タイミング ── 4ステップで解説
「いつ解約すればいいのか？」という疑問に、具体的な4ステップでお答えします。
STEP 1｜デジタル遺品・サブスクをすべてリストアップする
まずは故人のスマートフォンを手に入れ、アプリ・サービス・サブスク・金融機関をリストアップします。ロックがかかっている場合は、エンディングノートや手書きメモにパスワードが記載されていないか確認してください。
STEP 2｜ネットバンキング・証券口座の相続手続きを完了させる
二段階認証（SMS認証）を要する金融機関の手続きをすべて完了させます。これが最も時間がかかるステップです。金融機関によっては、窓口での手続きに1〜2ヶ月かかることもあります。
STEP 3｜サブスク・SNSを解約または引き継ぐ
各サブスクリプションサービスにログインし、解約手続きを行います。このとき、スマートフォンのSMS認証が必要なサービスがあるため、回線が生きている状態で作業することが重要です。
写真・動画のバックアップもこのタイミングで完了させます。
STEP 4｜すべての確認が終わったら、銀行口座凍結の直前に解約する
デジタル遺品の整理が終わり、金融機関への相続届け出が完了したら、携帯電話の解約に進みます。タイミングとしては、故人の銀行口座が正式に凍結される直前が理想的です。口座凍結後は自動引き落としがストップするため、携帯料金の支払いも手動になります。
キャリア別 解約・相続手続き方法
契約者が亡くなったときの手続きには、回線を終わらせる「解約」と、家族が電話番号ごと引き継ぐ「承継」の2種類があります。故人の電話番号を家族が使い続けたい場合や、SMS認証のために番号を残したい場合は、承継も選択肢になります。
以下は2026年10月時点で各社の公式サイトを確認した内容です。手続きの細部は変わることがあるため、来店前に公式サイトや窓口で確認してください。
ドコモ（NTTドコモ）の場合
手続き場所: ドコモショップ／d garden（来店予約推奨）。料金プラン「ahamo」の場合は郵送での手続き
手続き可能な人: 家族・法定代理人のほか、所定の書類があればそれ以外の方や高齢者等終身サポート事業者からの申し出も可能
必要書類
– 死亡の事実が確認できるもの（葬儀の案内状、香典返しのお礼状、新聞のおくやみ欄、住民票の除票、除籍の記載がある戸籍謄本、死亡診断書、法定相続情報一覧図の写しなど）
– 手続き者の本人確認書類（運転免許証・マイナンバーカードなど）
– ドコモUIMカード／eSIM
※死亡の事実を確認する書類の種類によっては、契約者の本人確認書類（原本）も必要です。
解約の事務手数料は無料で、解約日までの利用料金は翌月に請求されます。dポイントは解約すると失効し、承継の場合も引き継げないため、使える分は事前に確認しておきましょう。（出典：NTTドコモ「ご契約者の死亡による承継または解約」）
事前にドコモインフォメーションセンター（151）に電話し、予約を取ってから来店するとスムーズです。
au（KDDI）の場合
手続き場所: au Style／auショップ（UQ mobileは取扱店舗）
手続き可能な人: 原則として契約者の家族（姓や住所が異なる場合は、戸籍謄本や住民票など家族関係を示す書類が必要）
必要書類
– 死亡が確認できる書類1点（戸籍謄本・除籍謄本・住民票の除票・会葬礼状・死亡届・死亡診断書・火葬許可書など。コピー可）
– 来店者の本人確認書類
家族が番号を引き継ぐ「承継」の場合は、契約者の死亡記載と、契約者と承継者の相続関係が分かる戸籍謄本などで、発行から3か月以内のものが必要です。（出典：au「契約者が亡くなったため解約したい」、au「死亡が確認できる書類について」）
auカスタマーセンター（0077-7-111）に事前連絡することで、手続きをスムーズに進められます。
ソフトバンクの場合
手続き場所: ソフトバンクショップ
手続き可能な人: 法定相続人が基本。ほかに、相続財産清算人、死後事務の許可を受けた後見人、死後事務の委任を受けた人（身元保証等高齢者サポート事業者を含む）なども、所定の書類があれば手続きできます
必要書類（法定相続人の場合）
– 死亡が確認できる書類（会葬案内状・礼状、新聞のおくやみ欄、除籍が分かる戸籍謄本、住民票の除票、死亡診断書、埋葬許可証など。原本またはコピー）
– 来店者の本人確認書類
– 契約中のUSIMカード（手元にない場合は申し出る）
※契約者と来店者の姓が異なる場合は、家族関係を示す書類が必要になることがあります。（出典：ソフトバンク「契約者、使用者死亡に伴う解約の手続き方法」）
ソフトバンクは、手続きできる人ごとに必要書類が細かく決められています。高齢の親が手続きに行けない場合は、事前にソフトバンクカスタマーサポート（0800-919-0157）に相談してください。
楽天モバイルの場合
手続き場所: 郵送のみ（ショップでの解約受付の案内はありません）
手続き可能な人: 原則として二親等以内の家族、または高齢者等終身サポート事業者。二親等以内の方がいない場合は、弁護士などの代理人による申請も受け付け。相続放棄をした人からの申請は不可
必要書類（4点）
– 「ご契約者様逝去時 解約申込書」（公式サイトからダウンロードしA4で印刷）
– 契約者の逝去を確認できる書類のコピー（戸籍・除籍謄本、住民票の除票、死亡診断書など）
– 契約者と申告者の関係が分かる書類のコピー（発行から6か月以内）
– 申告者の本人確認書類のコピー
書類を送ってから手続き完了まで2週間ほどかかります。解約までの利用料金は翌月に請求され、端末の分割払いが残っている場合は、旧契約者のクレジットカードへ一括で請求されます（カードが使えない場合は払込票）。家族が番号を引き継ぎたい場合は、解約ではなく「契約者変更手続き（承継）」を選びます。（出典：楽天モバイル「契約者が逝去したため回線を解約したい」）
格安SIM（UQモバイル・ワイモバイル・IIJmio・mineoなど）の考え方
格安SIMは、運営会社のタイプによって手続きの窓口が大きく変わります。まずは故人がどのタイプを使っていたかを確認しましょう。
①大手のサブブランド（UQモバイル・ワイモバイル）
親会社とほぼ同じ手続きです。UQモバイルはauと同じく店舗で解約でき、承継も可能です。ワイモバイルはオンラインまたはワイモバイルショップで受け付けており、必要書類はソフトバンクとほぼ同じです。ワイモバイルは、端末の分割支払金がある場合は一括清算を推奨しています。（出典：UQ mobile「承継」、ワイモバイル「契約者が死亡した場合の解約方法」）
②店舗の少ないMVNO（IIJmio・mineoなど）
通常の解約は会員ページから本人が行う仕組みのため、遺族はまずサポート窓口に電話するのが基本です。IIJmioは、契約者が亡くなった場合の引き継ぎ・解約をIIJサポートセンターで案内しています。mineoも、死亡による承継はマイページではなくサポートダイヤルへの電話で受け付けています。（出典：IIJmio「契約者が亡くなりました。契約の引き継ぎ・解約はできますか？」、mineo「契約者名義の変更はできますか？」）
③共通して用意しておきたいもの
どの会社でも、「死亡が確認できる書類」「手続きする人の本人確認書類」「故人との関係が分かる書類（戸籍謄本など）」の3点が基本です。郵送や電話で手続きする会社が多いため、書類のコピーを数部用意しておくとスムーズです。
格安SIMは、解約月の料金が日割りにならず満額請求される会社もあります。月末近くに解約するか、急いで解約するかは、請求の仕組みも確認してから判断しましょう。
キャリアが不明な場合の調べ方
故人が使用していたキャリアがわからない場合は、以下の方法で確認できます。
方法1：スマートフォン本体のSIMカードを確認する
SIMカードにキャリア名が印字されていることがあります。端末の側面や背面のSIMトレイを開けて確認してください。なお、物理的なSIMカードを使わない「eSIM」の場合は、端末の設定画面で確認します。
方法2：端末の設定から確認する
「設定 → 一般 → 情報」（iPhone）または「設定 → ネットワークとインターネット」（Android）でキャリア名が表示されることがあります。
方法3：電話番号から調べる
総務省の「電気通信番号情報」や、各キャリアのお問い合わせ先に電話番号を伝えることで、契約キャリアを確認できます。
方法4：請求書・クレジットカード明細を確認する
故人の自宅に届いていた請求書や、クレジットカードの明細に「NTTドコモ」「KDDI」「ソフトバンク」などの記載があれば、キャリアを特定できます。
解約に必要な書類と費用まとめ
必要書類一覧
| 書類 | ドコモ | au | ソフトバンク | 楽天モバイル |
|---|---|---|---|---|
| 死亡が確認できる書類（会葬礼状・戸籍謄本・死亡診断書など） | ○ | ○（コピー可） | ○（コピー可） | ○（コピーを郵送） |
| 手続き者の本人確認書類 | ○ | ○ | ○ | ○（コピーを郵送） |
| 解約申込書 | 店頭で記入 | 店頭で記入 | 店頭で記入 | ○（ダウンロードして記入） |
| 故人との関係が分かる書類 | 状況により | 姓・住所が異なる場合 | 姓が異なる場合など | ○（発行6か月以内） |
| SIMカード（UIM／USIM） | ○ | － | ○（なければ申し出） | － |
※ 2026年10月時点の各社公式サイトをもとに作成。「－」は公式案内に記載がないものです。各キャリアの対応は変更される場合があるため、事前に公式サイトや窓口で確認することを推奨します。
費用について
違約金は発生しません。死亡による解約は、年契約や2年縛りの契約中であっても違約金なしで解約できます。
ただし、以下の費用は支払いが必要です。
- 最終月の利用料金: 解約日までの料金が翌月などに請求されます（日割りか満額かは会社やプランによって異なります）
- 端末の分割残債: 端末を分割払いで購入していた場合、残りの分割払い額は相続財産から支払う必要があります
- オプションサービスの日割り料金: 加入しているオプションの最終料金
生前にDENでデジタル資産を記録すれば、このリスクを防げる
ここまで解説してきた問題──二段階認証の困難、サブスクの特定、写真の消失リスク──は、生前に故人自身がデジタル資産の情報を記録・共有しておけば、すべて防げます。
DEN（Digital Everlife Note）は、相続・終活に関する大切な情報を安全に管理するデジタル終活サービスです。
DENで記録できる主な情報
– ネットバンキング・証券口座のID・パスワード（暗号化保存）
– 契約中のサブスクリプション一覧
– SNSアカウント情報と死後の対応希望
– デジタル資産（仮想通貨・ポイント）の保管場所
DENに情報を記録しておくことで、遺族はスマートフォンを解約するタイミングを迷うことなく、スムーズに手続きを進めることができます。
DENは、相続・遺言・終活に関する大切な情報を暗号化して安全に保管するデジタル終活サービスです。現在、サービス開始に向けてモニターを募集しています。
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よくある質問（FAQ）
Q1. 解約しないとずっと料金がかかり続けますか？
はい、解約手続きをしない限り、月々の基本料金が発生し続けます。ただし、故人の銀行口座が凍結されると自動引き落としができなくなり、未払い料金として請求書が届きます。デジタル遺品の整理が終わったら、速やかに解約することを推奨します。
Q2. 故人本人なしでも解約できますか？
はい、故人の死亡後は本人以外の方が解約手続きを行います。ドコモは家族以外の方や高齢者等終身サポート事業者でも書類があれば手続きでき、auは原則として家族が来店します。ソフトバンク・ワイモバイルは法定相続人のほか、相続財産清算人や死後事務の受任者なども可能です。楽天モバイルは原則二親等以内の家族による郵送手続きです。各社の窓口に事前確認することを推奨します。
Q3. 携帯の中の写真はどうすればいいですか？
解約・端末返却の前に、必ずバックアップを取ってください。iPhoneはiCloudまたはパソコンのiTunesで、AndroidはGoogleフォトまたはUSBケーブルでパソコンへの転送が可能です。キャリアへの解約手続きは端末の返却を伴わないため、解約後も端末内のデータは残りますが、iCloudなどのクラウドサービスが停止する場合があります。
Q4. 端末の分割払いが残っている場合はどうなりますか？
分割払いの残債は、相続財産から支払う必要があります。死亡による解約でも、端末の購入代金は免除されません。残債の金額はキャリアへ確認してください。なお、端末本体は相続財産として扱われます。
Q5. キャリアが不明な場合、どうやって調べればよいですか？
SIMカードにキャリア名が印字されていることがあります。また、端末の設定画面・自宅に届いた請求書・クレジットカード明細でも確認できます。それでもわからない場合は、電話番号をドコモ（151）・au（0077-7-111）・ソフトバンク（0800-919-0157）の各窓口に伝えることで、契約先を教えてもらえます。
Q6. 解約前にSIMロック解除は必要ですか？
端末を別のキャリアや格安SIMで使い続ける場合は、SIMロック解除が有効です。ただし、解約後はSIMロック解除の手続きができなくなるキャリアもあります。端末を引き続き活用したい場合は、解約前にSIMロック解除の手続きを済ませておきましょう。
まとめ
故人の携帯電話の解約は、「月々の料金がもったいない」という理由で急ぐべきではありません。
解約前に確認すべき3つのポイント
1. ネットバンキング・証券口座の二段階認証（SMS認証）が必要なサービスをすべて処理する
2. サブスクリプションサービスをすべて確認・解約する
3. 写真・動画・重要メールのバックアップを完了させる
最適な解約タイミングは、これらのデジタル遺品整理が完了し、金融機関への相続手続きが終わった後、銀行口座凍結の直前です。
こうした問題は、生前にデジタル資産・サブスクの情報をDENで記録・共有しておくことで、遺族の負担を大幅に減らすことができます。
※本記事は一般的な情報提供を目的としており、法律・税務・投資相談ではありません。個別の案件については、専門家（弁護士・税理士・司法書士）にご相談ください。記事内の情報は作成時点のものであり、法改正等により変更される場合があります。
参考資料（各社公式サイト・2026年10月確認）
– NTTドコモ「ご契約者の死亡による承継または解約」
– au「契約者が亡くなったため解約したい」
– ソフトバンク「契約者、使用者死亡に伴う解約の手続き方法」
– 楽天モバイル「契約者が逝去したため回線を解約したい」
– ワイモバイル「契約者が死亡した場合の解約方法」
– UQ mobile「承継」
– IIJmio「契約者が亡くなりました。契約の引き継ぎ・解約はできますか？」
– mineo「契約者名義の変更はできますか？」
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